טיפול בתקלות בתהליכי אוטומציה

• ארגונים עם 50 עובדים ומעלה שמנהלים אוטומציות על תהליכי ליבה כגון הזמנות, חשבוניות או CRM.
• צוותים שמגלים תקלות באוטומציה רק לאחר שלקוח התלונן או נמצאה אי-התאמה בדוחות.
• מנהלי IT ו-Operations שאוטומציות קיימות אינן מתועדות ואין מי שאחראי עליהן בפועל.
• ארגונים שחוו כבר אירוע כשל שגרם לעיבוד נתונים שגוי או הפסקת שירות.
• חברות שמתרחבות וכמות האוטומציות גדלה מהר מיכולת הצוות לנהל אותן.

אנו בונים שכבת error handling מובנית שעוטפת כל תהליך אוטומציה קיים או חדש. המנגנון מזהה בזמן אמת כשל בכל שלב בתהליך, מסווג את סוג השגיאה ומפעיל תגובה מוגדרת מראש: ניסיון חוזר אוטומטי, ניתוב לטיפול ידני מבוקר, או הפסקה מסודרת עם תיעוד מלא.

כל אירוע כשל מתועד עם הקשר מלא: מה רץ, מה נכשל, מה הנתונים שהיו מעורבים. כך הצוות יכול לטפל בו מדויק ומהיר. המנגנון מתממשק למערכות המידע הקיימות בארגון ואינו דורש שינוי במבנה התהליכים הקיימים. לאחר ההשקה, אנו מנטרים את המנגנון באופן שוטף ומעדכנים את לוגיקת הטיפול בהתאם לשינויים תפעוליים.

• שלב 1 - מיפוי נקודות הכשל הקיימות

  אנו בוחנים את האוטומציות הפועלות בארגון ומזהים היכן תקלות נפוצות, אילו שגיאות לא מטופלות ואילו תהליכים חשופים לנזק תפעולי. המיפוי מספק בסיס מוגדר לתכנון מנגנון הטיפול.

• שלב 2 - תכנון לוגיקת הטיפול בשגיאות

  לכל סוג כשל אנו מגדירים תגובה מתאימה: ניסיון חוזר, ניתוב ידני, התראה, או עצירה מסודרת עם תיעוד. הלוגיקה מותאמת לרמת הקריטיות של כל תהליך ולדרישות התפעוליות של הארגון.

• שלב 3 - בנייה, בדיקה והטמעה בסביבת הייצור

  המנגנון נבנה, נבדק בתרחישי כשל מגוונים ומוטמע בסביבת הייצור תוך הפרעה מינימלית לפעילות השוטפת. הצוות מקבל הכשרה לקריאת התיעוד ולטיפול בהפניות ידניות.

• שלב 4 - ניהול שוטף ודיווח

  לאחר ההשקה אנו מנטרים את המנגנון באופן שוטף, מטפלים בחריגות ומספקים דשבורד תפעולי שמציג בזמן אמת את מצב התהליכים, אירועי כשל ושיעורי הצלחה. דיווח תקופתי מסכם תקלות שהתרחשו, אופן הטיפול בהן ושיפורים שבוצעו.

• זמן גילוי תקלה יורד מימים לדקות, בזכות זיהוי אוטומטי בזמן אמת.
• מרבית אירועי הכשל המוכרים מטופלים אוטומטית ללא התערבות ידנית.
• נתונים פגומים שנכנסים למערכות הליבה מופחתים משמעותית, עם מעקב מלא אחר כל אירוע.
• זמן הטיפול הידני בתקלה מתקצר משמעותית, בשל תיעוד מקיף לכל אירוע.
• הצוות מפסיק לגלות תקלות דרך תלונות לקוחות ועובר לניהול יזום של חריגות.

• ניטור רציף של מנגנון הטיפול בשגיאות ואיתור חריגות שאינן מכוסות על ידי הלוגיקה הקיימת.
• תחזוקה ועדכון הלוגיקה בעקבות שינויים בתהליכים, בממשקים או בנפחי הנתונים.
• דשבורד תפעולי הנגיש ללקוח ומציג בזמן אמת סטטוס תהליכים, אירועי כשל ושיעורי הצלחה.
• דיווח תקופתי הכולל סיכום אירועי כשל, אופן הטיפול בהם ונושאים לשיפור מתמשך.