ניטור תהליכי אוטומציה בארגון
נראות מלאה בזמן אמת של מערכות האוטומציה שלכם
בארגונים רבים מערכות האוטומציה פועלות ללא ניטור שוטף, ותקלות מתגלות רק לאחר שנגרם נזק תפעולי של ממש. אנו בונים ומפעילים שכבת ניטור מבנית המחוברת לתהליכי האוטומציה שלכם, ומספקים תמונת מצב תפעולית שוטפת לצוות הניהול.
Microsoft Azure
Amazon Web Services
Google Cloud
IBM Cloud
Oracle Cloud- גמישות מלאה באפשרויות התקנה, איננו שותפים מסחריים של ספקי תוכנה
למי מתאים פתרון הניטור הזה
הפתרון מתאים לארגונים שבהם:
- פועלות מספר מערכות אוטומציה ואין נראות מרכזית על מצבן השוטף.
- תקלות באוטומציה מתגלות רק לאחר שיחות תלונה מלקוחות או עיכובים תפעוליים.
- צוות הטכנולוגיה אינו מסוגל לדעת בזמן אמת אילו תהליכים פועלים ואילו עצרו.
- הארגון צמח והוסיף אוטומציות אך לא בנה תשתית בקרה מקבילה.
- קיימת דרישה רגולטורית או פנימית לתיעוד ורישום של מצב התהליכים.
כיצד עובד ניטור תהליכי אוטומציה בארגון
אנו בונים שכבת ניטור מרכזית המתחברת לכל תהליכי האוטומציה הפועלים בארגון: בין אם הם מחוברים ל-CRM, ERP, מערכות פיננסיות, או ממשקים חיצוניים. כל תהליך מדווח על סטטוסו בזמן אמת: הצלחה, כשל, עיכוב או חריגה מסף מוגדר. הנתונים מרוכזים בדשבורד תפעולי הנגיש לצוות הניהול ולאנשי התפעול.
מנגנון ההתרעות מגדיר סף לכל תהליך ומשגר התראה לגורם הרלוונטי ברגע שהתהליך חורג ממנו. אנו מנהלים את שכבת הניטור הזו כחלק בלתי נפרד מהשירות השוטף: עדכון כללים, כיוון סף התראות, וטיפול בחריגות כך שהארגון מקבל נראות תפעולית מלאה מבלי להקצות לכך משאבים פנימיים.
מתחברים למערכות שכבר קיימות בארגון
הפתרונות שלנו כוללים אינטגרציה למערכות הנפוצות בשוק, וגם לכל מערכת נוספת לפי הצורך
שלבי בנייה, הטמעה וניהול שוטף
שלב 1 - מיפוי תהליכי האוטומציה הקיימים
אנו מזהים ומתעדים את כלל תהליכי האוטומציה הפועלים בארגון, כולל תהליכים לא מתועדים. לכל תהליך מוגדרים פרמטרי הצלחה, סף תקינות וגורמים אחראים.
שלב 2 - בניית שכבת הניטור וחיבור לתהליכים
אנו בונים ומפרסים את מנגנון הניטור ומחברים אותו לכל התהליכים שמוּפו. מוגדרות התראות לפי חומרה, ערוצי דיווח פנימיים, ולוגיקת תגובה ראשונית אוטומטית.
שלב 3 - הקמת דשבורד תפעולי ואימות
הדשבורד התפעולי עולה לאוויר ומוצג לצוות הניהול והתפעול. מתבצע סבב אימות שבודק שכל תהליך מדווח נכון, וכל התראה מגיעה לגורם הנכון בזמן הנכון.
שלב 4 - ניהול שוטף ודיווח
לאחר ההשקה אנו מנטרים את שכבת הניטור עצמה באופן שוטף, מכווננים סף התראות בהתאם לשינויים בתהליכים, ומספקים דשבורד תפעולי מעודכן ודיווח תקופתי על מצב האוטומציות, חריגות שזוהו ופעולות שננקטו.
תוצאות תפעוליות של ניטור תהליכי אוטומציה
- זיהוי כשלים בתוך דקות ולא שעות, לפני שהם מגיעים ללקוחות או לשורת הרווח.
- ירידה משמעותית בזמן האבחון של תקלות תפעוליות הקשורות לאוטומציה.
- נראות מלאה של תהליכי האוטומציה הפועלים בממשק אחד, בזמן אמת.
- צמצום פניות לטיפול ידני בעקבות כשלי אוטומציה, הפחתת התערבות אנושית במקרים חריגים.
- הצוות הניהולי מקבל דוח תפעולי תקופתי עם מדדי ביצוע, מגמות וסיכון, ללא צורך בהכנה פנימית.
מה כלול בשירות הניטור השוטף
- ניטור רציף של כל תהליכי האוטומציה בארגון, כולל התראות בזמן אמת על חריגות וכשלים.
- תחזוקה שוטפת של שכבת הניטור: עדכון כללים, כיוון סף התראות ותיקון בעקבות שינויים בתהליכים.
- דשבורד תפעולי זמין לצוות הניהול מציג סטטוס כל תהליך, היסטוריית אירועים ומצב שוטף.
- דיווח תקופתי, סיכום מצב האוטומציות, חריגות שזוהו בתקופה, פעולות שננקטו והמלצות לשיפור.
שאלות נפוצות על ניטור תהליכי אוטומציה
-
האם ניטור האוטומציה עובד גם על תהליכים שכבר פועלים בארגון?
כן. שכבת הניטור מתוכננת להתחבר לתהליכים קיימים ללא צורך בשכתוב שלהם. נבצע מיפוי של הסביבה הקיימת ונחבר את מנגנון הניטור לתהליכים הפועלים, בין אם הם בנויים על מערכות ישנות ובין אם חדשות.
-
כמה זמן לוקח להקים שכבת ניטור ולראות תוצאות?
בארגון עם מספר מוגדר של תהליכי אוטומציה, שלב המיפוי והחיבור נמשך בדרך כלל שלושה עד ארבעה שבועות. הדשבורד התפעולי זמין לצוות הניהול כבר בסיום שלב זה, ומידע שוטף מתחיל לזרום מיד לאחר מכן.
-
מה קורה אם תהליך אוטומציה כושל בלילה כשאין איש זמין?
מנגנון ההתרעות מוגדר מראש עם ערוצי דיווח ורמות חומרה. כשל קריטי מפעיל התראה מיידית לגורם הרלוונטי שהוגדר מראש. בנוסף, אנו כחלק מהשירות השוטף מקבלים את אותן ההתראות ופועלים לאבחון וטיפול ראשוני.
-
מה כלול בשירות השוטף ומה לא?
השירות השוטף כולל ניטור רציף, תחזוקת שכבת הניטור, דשבורד תפעולי ודיווח תקופתי. טיפול בכשלים בתהליכי האוטומציה עצמם ועדכון לוגיקה עסקית נבחן בנפרד בהתאם לאופי השינוי. בשיחת ההיכרות נגדיר יחד את גבולות הגזרה.
רוצים לדעת מה קורה באוטומציות שלכם בזמן אמת?
בשיחת היכרות נמפה את מצב תהליכי האוטומציה הקיימים בארגון ונציג כיצד שכבת ניטור מבנית יכולה לתת לכם נראות תפעולית מלאה. פנו אלינו לקביעת שיחה.
שירותים נוספים בניהול ובקרה
תרחישי שימוש נבחרים
בארגונים רבים קבלת הזמנה ועדכון כל המערכות הרלוונטיות דורשת מגע ידני מרובה, מה שמאט את התהליך ויוצר טעויות. אנו מתכננים ומפעילים מערכת אוטומציה שמנהלת את כל שלבי עיבוד ההזמנה מקצה לקצה, ומחוברת למערכות הניהול הקיימות בארגון.
אוטומציה לתהליכים תפעולייםמחלקות שירות לקוחות בארגונים מתמודדות עם כמויות גדולות של פניות נכנסות, ניתוב ידני בין נציגים, ומעקב לא עקבי אחר סטטוס טיפול. אנו מתכננים, בונים ומפעילים תהליך אוטומטי שמנהל את שלבי הפניות מקצה לקצה כולל ניטור שוטף ודיווח תפעולי.
אוטומציה למחלקות בארגוןארגונים רבים נכשלים בהטמעת אוטומציה לא בגלל הטכנולוגיה, אלא בגלל שמיפוי התהליכים נעשה בצורה חלקית או דילגו עליו לחלוטין. אנו מבצעים מיפוי מובנה של תהליכי הארגון, מזהים את ההזדמנויות בעלות הערך הגבוה ביותר ומתכננים את סדר הפעולות לפני כל שלב ביצוע.
תכנון והטמעת אוטומציה בארגוןמחלקות שירות לקוחות בארגונים מתמודדות עם נפח פניות גבוה, זמני תגובה ארוכים ועומס על נציגים בנושאים שחוזרים על עצמם. אנו מתכננים, בונים ומפעילים סוכן AI שמטפל בפניות נכנסות על פי לוגיקה תפעולית מוגדרת, ומאפשר לצוות להתמקד בנושאים המורכבים.
סוכני AI לתהליכים ארגונייםכאשר הידע הארגוני מפוזר על פני עשרות מערכות, תיקיות, מסמכי נהלים, חוזים ומצגות, עובדים מבזבזים זמן רב בחיפוש אחר מידע שכבר קיים בארגון. אנו בונים ומפעילים צ'אטבוט ארגוני שמחובר ישירות למאגרי המסמכים הפנימיים ומספק תשובות מדויקות עם הפניה למקור.
מערכות ידע וחיפוש ארגוניותארגונים רבים מתקשים להתחיל עם AI, בגלל חוסר בהירות בתהליך השלם עד להפעלה מלאה ובחישוב ערך צפוי. תהליך המיפוי מספק תמונה מלאה ומבוססת של הזדמנויות ה-AI בארגון, עם סדרי עדיפויות ברורים ותוכנית עבודה ישימה.
הטמעת בינה מלאכותית בארגונים