ניהול ותחזוקת מערכות אוטומציה בארגון

• קיימות אוטומציות פועלות אך אין גורם פנימי שאחראי על תחזוקתן השוטפת.
• תקלות באוטומציה מתגלות רק לאחר שנוצר נזק תפעולי או עיכוב בתהליך.
• תהליכי העבודה בארגון עברו עדכון אך מערכות האוטומציה לא הותאמו עדיין.
• אין תיעוד ברור של הלוגיקה שמפעילה את האוטומציות הקיימות.
• ארגונים אשר עובדים עם מספר מערכות מידע המחוברות זו לזו.

אנו לוקחים אחריות מלאה על הפעלת מערכות האוטומציה של הארגון, מהרגע שהמערכת עולה לאוויר ואילך. זה כולל ניטור שוטף של כל תהליך, זיהוי חריגות לפני שהן הופכות לתקלות, עדכון הלוגיקה כשתהליכים עסקיים משתנים, וטיפול בכשלים בזמן אמת.

המערכת מתממשקת למערכות המידע הקיימות בארגון: CRM, ERP, מערכות פיננסיות ומערכות תפעוליות, ומנהלת את זרימת הנתונים ביניהן. הצוות הפנימי אינו נדרש לנהל את המערכת באופן יומיומי. הם מקבלים דשבורד תפעולי המציג את מצב התהליכים, ודיווח תקופתי על ביצועים.

• שלב 1 - מיפוי ובדיקת מצב קיים

  אנו מבצעים סקירה של מערכות האוטומציה הפועלות בארגון, כולל הלוגיקה, הממשקים והנקודות השבירות. התוצאה היא תמונת מצב מסודרת של מה עובד, מה חסר ומה דורש תיקון.

• שלב 2 - יציבות, תיעוד ותשתית תחזוקה

  אנו מייצבים את התהליכים הקיימים, מתעדים את הלוגיקה התפעולית ומוסיפים מנגנוני ניטור והתראות. שלב זה יוצר את הבסיס לניהול שוטף אמין.

• שלב 3 - הטמעת דשבורד תפעולי

  אנו בונים ממשק דיווח שמציג בזמן אמת את מצב כל תהליך אוטומטי, חריגות ומגמות. הדשבורד מאפשר לצוות הניהול לקבל תמונה ברורה ללא צורך בהתעמקות טכנית.

• שלב 4 - ניהול שוטף ודיווח

  לאחר ההשקה אנו מנטרים את הפתרון באופן שוטף, מטפלים בחריגות ומספקים דשבורד תפעולי ודיווח תקופתי על ביצועי התהליך. כל עדכון בתהליכים העסקיים מתורגם לעדכון במערכת ללא עומס על הצוות הפנימי.

• זמן תגובה לתקלה מתקצר מימים לשעות בזכות ניטור שוטף והתראות אוטומטיות.
•  תהליכים אוטומטיים פועלים ללא הפרעה גם לאחר שינויים במערכות המידע.
• חיסכון ממוצע של 5-10 שעות שבועיות לאיש צוות שהוקדשו בעבר לטיפול ידני בתקלות אוטומציה.
• הלוגיקה התפעולית מתועדת ומעודכנת כך שהארגון אינו תלוי בידע של אדם בודד.
• הנהלה מקבלת דיווח תקופתי ברור על ביצועי התהליכים ללא צורך בהפקת דוחות ידניים.

• ניטור רציף של כל תהליכי האוטומציה עם התראות על חריגות בזמן אמת.
• תחזוקה ועדכון הלוגיקה התפעולית בהתאם לשינויים עסקיים בארגון.
• דשבורד תפעולי המציג את מצב המערכות, נפחי עיבוד ואירועים חריגים.
• דיווח תקופתי על ביצועי התהליכים, מגמות ונושאים הדורשים תשומת לב ניהולית.