בקרה וניטור לשימוש ב-AI בארגון

מסגרת פיקוח מובנית שמגדירה מה מותר, עוקבת אחר מה שקורה בפועל, ומספקת דיווח שוטף להנהלה

כשעובדים משתמשים בכלי AI ללא מדיניות ברורה ומנגנון פיקוח, הארגון חשוף לסיכונים תפעוליים ורגולטוריים שקשה לזהות עד שמתרחש אירוע. אנו מטמיעים מסגרת בקרה שנותנת להנהלה שקיפות מלאה ומתמשכת על השימוש ב-AI בארגון.

Microsoft Azure logoMicrosoft AzureAmazon Web Services logoAmazon Web ServicesGoogle Cloud logoGoogle CloudIBM Cloud logoIBM CloudOracle Cloud logoOracle Cloud
  • גמישות מלאה באפשרויות התקנה, איננו שותפים מסחריים של ספקי תוכנה

למי מתאים הפתרון

הפתרון מתאים לארגונים שבהם שימוש ב-AI גדל ואין מנגנון ממשל שמלווה אותו:

  • ארגונים שאין בהם עדיין ניהול מסודר של כלי AI הנמצאים בשימוש יומיומי.
  • מנהל תפעול או CTO שנדרש לדווח לדירקטוריון על חשיפת AI ואין לו נתונים.
  • ארגון שהמחלקה המשפטית מעוניינת להציג מדיניות ופיקוח על שימוש ב-AI אך היא עדיין לא קיימת.
  • חברה שמטמיעה AI בתהליכים פנימיים ואין בה אחראי מוגדר לנושא באופן רוחבי.
  • ארגון שעבר ביקורת ציות ונתגלתה חסרה בתיעוד השימושים במערכות AI.

מסגרת בקרה וניטור לשימוש ב-AI: מה הפתרון כולל

הפתרון כולל שכבת ממשל פעילה שמקיפה את כל נקודות השימוש ב-AI בארגון. בשלב הראשון ממפים את כלל השימושים הקיימים, מגדירים מדיניות מפורטת לפי סוג מידע ותפקיד, ומיישמים מנגנוני רישום ובקרה.

 לאחר ההשקה, מערכת הניטור עוקבת באופן רציף אחר דפוסי שימוש, מזהה חריגות ממדיניות, ומתריעה על אירועים החורגים מהמסגרת המוגדרת. כל פעולה מתועדת ומקושרת לתהליך העסקי שממנה היא נובעת. ההנהלה מקבלת דשבורד תפעולי בזמן אמת ודוחות תקופתיים שמאפשרים לה להציג בפני גופי ציות, ייעוץ משפטי ודירקטוריון תמונה מלאה ומבוססת נתונים.

מתחברים למערכות שכבר קיימות בארגון

הפתרונות שלנו כוללים אינטגרציה למערכות הנפוצות בשוק, וגם לכל מערכת נוספת לפי הצורך

Azure AI logo
Azure AI
Google Vertex AI logo
Google Vertex AI
MuleSoft logo
MuleSoft
Oracle E-Business Suite logo
Oracle E-Business Suite
Oracle Fusion Cloud logo
Oracle Fusion Cloud
SAP S/4HANA logo
SAP S/4HANA
ServiceNow logo
ServiceNow
Acumatica logo
Acumatica
Boomi logo
Boomi
CyberArk logo
CyberArk
Datadog logo
Datadog
HubSpot logo
HubSpot
Microsoft Dynamics 365 logo
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Entra ID logo
Microsoft Entra ID
NetSuite logo
NetSuite
Okta logo
Okta
Sage Intacct logo
Sage Intacct
Salesforce logo
Salesforce
SAP Business One logo
SAP Business One
Slack logo
Slack
SugarCRM logo
SugarCRM
Workato logo
Workato
monday.com logo
monday.com

שלבי הבנייה, ההטמעה וההפעלה

  • שלב 1 - מיפוי שימושים וגיבוש מדיניות

    מזהים את כלל נקודות השימוש ב-AI בארגון לפי מחלקה, תפקיד וסוג מידע מעובד. בהתאם למצב הקיים ולדרישות הרגולטוריות, מגבשים מדיניות שימוש מפורטת הכוללת כללי אישור, רמות הרשאה ואיסורים מוגדרים.

  • שלב 2 - בניית מנגנוני רישום ובקרה

    מתכננים ובונים את שכבת הרישום שמתעדת שימושים לפי ציר הזמן, המשתמש והתהליך העסקי. מוגדרים כללי חריגה אוטומטיים שמפעילים התרעה בזמן אמת כשמתגלה שימוש החורג מהמדיניות.

  • שלב 3 - הטמעה ארגונית ואימות

    מטמיעים את מסגרת הבקרה מול כלל המחלקות הרלוונטיות, כולל חיבור למערכות ניהול הזהויות והרשאות הקיימות בארגון. מבצעים אימות שהרישום מלא ושהמדיניות מיושמת כצפוי לפני מעבר להפעלה שוטפת.

  • שלב 4 - ניהול שוטף ודיווח

    לאחר ההשקה אנו מנטרים את מסגרת הבקרה באופן שוטף, מטפלים בחריגות ומעדכנים את כללי המדיניות בהתאם לשינויים רגולטוריים או ארגוניים. ההנהלה מקבלת דשבורד תפעולי בזמן אמת ודיווח תקופתי על היקף השימוש, חריגות שאותרו ומגמות לאורך זמן.

תוצאות תפעוליות של מסגרת בקרה וניטור ל-AI

  • תמונה מלאה על נקודות השימוש ב-AI בארגון, כולל שימושים שלא היו ידועים לפני המיפוי.
  • זמן תגובה לאירוע חריג מצטמצם מימים לשעות בודדות, בזכות מנגנון התרעה אוטומטי.
  • הארגון מסוגל להציג לגורמי ציות ולייעוץ משפטי תיעוד מלא של שימושי AI בטווח של עד 24 שעות ממועד הבקשה.
  • מדיניות שימוש מוגדרת ומיושמת לכלל התפקידים, מצמצמת חשיפה רגולטורית הנובעת משימושים לא מבוקרים.
  • הנהלה ודירקטוריון מקבלים דוח שוטף אחת לחודש עם מדדי ציות, חריגות שאותרו ומגמות שימוש.

מה כלול בשירות השוטף

  • ניטור רציף של כלל נקודות השימוש ב-AI בארגון, כולל זיהוי אוטומטי של חריגות ממדיניות.
  • תחזוקה ועדכון שוטף של כללי המדיניות בהתאם לשינויים רגולטוריים, ארגוניים, או כניסת כלים חדשים.
  • דשבורד תפעולי בזמן אמת המציג היקפי שימוש, סטטוס ציות, ואירועי חריגה לפי מחלקה ותפקיד.
  • דיווח תקופתי מובנה להנהלה ולדירקטוריון, כולל ניתוח מגמות והמלצות לשיפור מסגרת הממשל.

שאלות נפוצות

  • כמה זמן לוקח לבנות ולהפעיל מסגרת בקרה לשימוש ב-AI?

    בארגון בגודל בינוני, שלב המיפוי וגיבוש המדיניות אורך בין 3-5 שבועות. בניית מנגנוני הרישום וההטמעה הארגונית נמשכת בדרך כלל ארבעה עד שישה שבועות נוספים. ציר הזמן הסופי תלוי במורכבות הארגון ובמספר המערכות הקיימות שאליהן יש להתחבר.

  • האם מסגרת הבקרה מתחברת למערכות ניהול הזהויות הקיימות בארגון?

    כן. מסגרת הבקרה מתוכננת לעבוד מול מערכות ניהול הזהויות וההרשאות הקיימות בארגון, כך שרמות ההרשאה לשימוש ב-AI נגזרות ישירות מהמדיניות הארגונית הקיימת. אין צורך לנהל מאגר משתמשים נפרד.

  • מה כלול בשירות השוטף לאחר ההשקה?

    השירות השוטף כולל ניטור רציף, עדכון כללי המדיניות בעקבות שינויים, דשבורד תפעולי בזמן אמת ודיווח תקופתי להנהלה. כל חריגה ממדיניות מטופלת על ידינו, ולא נדרשת התערבות פנימית של הארגון לצורך ניהול השוטף.

  • מה קורה אם עובד משתמש בכלי AI שאינו מאושר?

    מנגנון הניטור מזהה שימושים החורגים מרשימת הכלים המאושרת ומפעיל התרעה אוטומטית. בהתאם להגדרות המדיניות, ההתרעה מועברת למנהל הרלוונטי או למחלקת הציות. האירוע מתועד באופן מלא לצרכי ביקורת עתידית.

רוצים לדעת בדיוק מה קורה עם AI בארגון שלכם?

בשיחה ראשונה נסקור את נקודות השימוש הקיימות ב-AI בארגון, נזהה היכן פועלים ללא פיקוח, ונתאר מה נדרש כדי לבנות מסגרת בקרה שמספקת שקיפות מלאה לאורך זמן. ניצור אתכם קשר ונקבע מועד שנוח לכם.

שירותים נוספים במסגרת ממשל

תרחישי שימוש נבחרים

הזמנות

בארגונים רבים קבלת הזמנה ועדכון כל המערכות הרלוונטיות דורשת מגע ידני מרובה, מה שמאט את התהליך ויוצר טעויות. אנו מתכננים ומפעילים מערכת אוטומציה שמנהלת את כל שלבי עיבוד ההזמנה מקצה לקצה, ומחוברת למערכות הניהול הקיימות בארגון.

אוטומציה לתהליכים תפעוליים
שירות לקוחות

מחלקות שירות לקוחות בארגונים מתמודדות עם כמויות גדולות של פניות נכנסות, ניתוב ידני בין נציגים, ומעקב לא עקבי אחר סטטוס טיפול. אנו מתכננים, בונים ומפעילים תהליך אוטומטי שמנהל את שלבי הפניות מקצה לקצה כולל ניטור שוטף ודיווח תפעולי.

אוטומציה למחלקות בארגון
מיפוי תהליכים

ארגונים רבים נכשלים בהטמעת אוטומציה לא בגלל הטכנולוגיה, אלא בגלל שמיפוי התהליכים נעשה בצורה חלקית או דילגו עליו לחלוטין. אנו מבצעים מיפוי מובנה של תהליכי הארגון, מזהים את ההזדמנויות בעלות הערך הגבוה ביותר ומתכננים את סדר הפעולות לפני כל שלב ביצוע.

תכנון והטמעת אוטומציה בארגון
ניטור

בארגונים רבים מערכות האוטומציה פועלות ללא ניטור שוטף, ותקלות מתגלות רק לאחר שנגרם נזק תפעולי של ממש. אנו בונים ומפעילים שכבת ניטור מבנית המחוברת לתהליכי האוטומציה שלכם, ומספקים תמונת מצב תפעולית שוטפת לצוות הניהול.

ניהול ובקרת מערכות אוטומציה
שירות לקוחות

מחלקות שירות לקוחות בארגונים מתמודדות עם נפח פניות גבוה, זמני תגובה ארוכים ועומס על נציגים בנושאים שחוזרים על עצמם. אנו מתכננים, בונים ומפעילים סוכן AI שמטפל בפניות נכנסות על פי לוגיקה תפעולית מוגדרת, ומאפשר לצוות להתמקד בנושאים המורכבים.

סוכני AI לתהליכים ארגוניים
צ'אטבוט

כאשר הידע הארגוני מפוזר על פני עשרות מערכות, תיקיות, מסמכי נהלים, חוזים ומצגות, עובדים מבזבזים זמן רב בחיפוש אחר מידע שכבר קיים בארגון. אנו בונים ומפעילים צ'אטבוט ארגוני שמחובר ישירות למאגרי המסמכים הפנימיים ומספק תשובות מדויקות עם הפניה למקור.

מערכות ידע וחיפוש ארגוניות